Търговецът на дребно замълча за клиентите, закупили велосипеди в началото на лятото
Evans Cycles остави служител на NHS без велосипед, който им беше предложен на намалена цена, тъй като търговецът досега не е успял да завърши поръчката.
Репортаж в The Guardian разказва за млад лекар от Съмърсет, който е закупил велосипед от търговеца на дребно през юни, използвайки 20% отстъпка, която се предлага на служители на NHS.
Моторът никога не е бил доставен на цитираната дата за доставка 22 юли и клиентът твърди, че телефонните обаждания и имейли до отдела за обслужване на клиенти са били игнорирани, когато се е опитала да попита за местонахождението на велосипеда.
След това беше съобщено, че клиентът трябва да посети магазин за актуализация на поръчката си, за да изчака най-рано до ноември за велосипеда.
Когато младшият лекар се опита да анулира поръчката, един магазин на Evans Cycles ги информира, че „преустройството на системата за поръчки им е попречило да върнат сумата“, докато друг каза, че „възстановяванията трябва да се издават ръчно от главния офис, което магазините могат да се свързват само по имейл“и че тъй като главният офис не отговаря, те няма да могат да възстановят разходите на клиента.
Продължаващата криза с Covid-19 и блокирането, наложено през март, се оказаха катализатор за рязко нарастване на продажбите на велосипеди и велосипеди, тъй като хората търсят алтернативни форми на упражнения и транспорт.
Evans Cycles, която беше спасена от администрацията от собственика на Sports Direct Майк Ашли през 2018 г., спечели от този бум, като видя голяма част от акциите си разпродадени през месеците април, май и юни.
Един от факторите, допринасящи за тези продажби, биха били стимули като 20% отстъпка за служителите на NHS.
Изглежда обаче, че скокът в продажбите може да е поразил компанията, по-специално нейния отдел за обслужване на клиенти.
В момента уебсайтът за отзиви Trustpilot оценява търговеца на дребно като „лош“, като голяма част от критиките са насочени към велосипеди, които са поръчани по-рано през годината и все още не са доставени. Освен това The Guardian съобщава, че номерът за контакт за обслужване на клиенти е премахнат от уебсайта на компанията.
Cyclist също разговаря с клиент на Evans Cycles, който е поръчал шосеен велосипед Specialized Allez през май и му е посочена дата за доставка юли. След като датата изтече, той забеляза, че уебсайтът на Evans Cycles цитира януари 2021 г. като новата дата, когато велосипедът ще бъде наличен.
Клиентът се свърза с търговеца на дребно няколко пъти за актуализация, но беше игнориран. След това обаче този клиент получи имейл в края на септември от местния магазин на Evans Cycles, който го информира, че велосипедът му е доставен до споменатия магазин и е готов за вземане.
Cyclist се обърна към Евънс за коментар по отношение на докладите за недоставени велосипеди и говорител каза, че „не могат да предоставят повече информация.“
Заглавието на тази статия беше променено след публикуването, за да посочи един служител на NHS
